Proceso de compra

1. ELIGE LA SECCIÓN

Elige la sección mediante la barra de navegación: hombre, mujer o marca seguido del tipo de producto deseado (textil, calzado o complementos). En caso de que estés usando un móvil, podrás ver estas secciones en la barra lateral de la izquierda. También puedes usar el campo de búsqueda. Recuerda que dentro de las categorías cuentas con filtros para acotar más tu búsqueda: color, talla, precio, etc.

2. VISUALIZA EL/LOS PRODUCTO/S QUE TE INTERESA/N

Con un solo click conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio. Dispones de la guía de tallas en esta misma página, o si lo prefieres puedes consultarla en el siguiente enlace: haz click aquí.

3. SELECCIONA EL COLOR Y LA TALLA QUE DESEAS Y AÑADE EL ARTÍCULO A LA CESTA HACIENDO CLICK EN “AÑADIR”

A continuación puedes elegir seguir comprando. Tu artículo quedará guardado en tu carrito de compra. Si has terminado, puedes tramitar el pedido indicando “FINALIZAR PEDIDO”.

4. TRAMITAR EL PEDIDO

Al tramitar el pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro. Te recomendamos que te registres y te beneficies de nuestras ventajas.

5. COMPLETA LOS DATOS

Recuerda que si deseas recogerlo en una de nuestras tiendas físicas debes elegir la opción "Recoger en tienda" dentro del “Método de envío” mientras completas los pasos de la compra.

6. MÉTODO DE PAGO

Selecciona un método de pago: Pago con tarjeta (Visa, Visa Electron, Mastercard) y Paypal.

7. CONFIRMA EL PEDIDO

8. RECIBIRÁS UN EMAIL CONFIRMANDO TU PEDIDO


Opciones de pago

¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA COMPRAR EN INVAIN.COM?

Podrás elegir entre: Visa, Visa Electron, Mastercard y Paypal.

¿POR QUÉ RAZONES PUEDE RECHAZARSE MI TARJETA BANCARIA?

Tu tarjeta bancaria podría rechazarse por las siguientes razones:
- En caso de que tu tarjeta esté caducada.
- Si has introducido algún dato incorrecto.
- Si no está habilitada para comercio electrónico seguro (CES).

¿PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?

Si deseas una factura, puedes solicitarla enviado un email a atencionalcliente@invain.com.

Estado del pedido

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE QUE HE REALIZADO LA COMPRA CORRECTAMENTE?

Una vez hayas realizado el pedido, recibirás un email de confirmación de la compra. Si por cualquier circunstancia no lo recibes o tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un email a atencionalcliente@invain.com o llamando a atención al cliente al teléfono 91 629 57 95.

¿CUÁNTO TIEMPO PUEDE PASAR DESDE QUE RECIBO LA CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO HASTA QUE PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez recibas el correo electrónico de confirmación del envío pueden pasar hasta 24 horas para que puedas conocer el estado de tu pedido. Este proceso puede tardar más días si hay un fin de semana o un festivo de por medio.

¿PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Sí, puedes comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento. Para ello te ofrecemos las siguientes opciones: - Puedes hacer click en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío. Tan solo tendrás que introducir el número de seguimiento en la plataforma de GLS. - También puedes comprobar el estado de tu pedido a través de tu perfil y/o del apartado “ESTADO DEL PEDIDO” que se encuentra en “INFORMACIÓN” en el footer de invan.com, es decir, en la parte inferior de la web. Solo tienes que introducir el número de pedido.

Envíos y devoluciones

¿QUÉ EMPRESA DE TRANSPORTE GESTIONA LOS ENVÍOS DE INVAIN.COM?

GLS se encarga de gestionar las entregas y las recogidas de tu pedido.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los pedidos se entregan en aproximadamente 24/48 horas laborables con entrega a domicilio y 5-7 días laborables con entrega a tienda desde que salen de nuestro almacén. Ten en cuenta que los días no laborables y fin de semanas no cuentan dentro del periodo de envío. Estos periodos de tiempo se pueden ver afectados en periodos de rebajas o campañas especiales.

¿QUÉ OPCIONES DE ENVÍO HAY DISPONIBLES Y CUÁL ES SU COSTE?

Envío a domicilio: gratuito a partir de 85€ y envío a tienda gratuito a partir de 10€.

¿CÓMO SABRÉ QUE MI PEDIDO ESTÁ EN TIENDA PARA RECOGERLO?

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido se envíe a tienda. Posteriormente, recibirás otro correo electrónico cuando esté listo para recoger.

¿PUEDO REALIZAR EL CAMBIO DE UN PRODUCTO POR OTRA TALLA O ARTÍCULO?

Sí. En caso de que varíe el precio se abonará la diferencia o se procederá al cobro de la diferencia si el artículo seleccionado es de mayor importe. Te recordamos que los artículos a devolver deben de estar en perfecto estado con su embalaje original.

¿SON GRATUITOS LOS CAMBIOS?

Sí. Invain.com se hace cargo del coste del transporte pero solo en el primer cambio. Te recordamos que los artículos a devolver deben de estar en perfecto estado con su embalaje original.

¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS EN TIENDA?

Sí, en tu tienda más cercana. Tan solo es necesario presentar el email de confirmación de la compra donde aparece el número de pedido. Te recordamos que los artículos a devolver deben de estar en perfecto estado con su embalaje original.

¿CÓMO DEBO PROCEDER PARA SOLICITAR UN CAMBIO?

Solicita la recogida de los artículos que deseas cambiar a través de tu perfil en Invain.com y/o través de atención al cliente enviando un email a atencionalcliente@invain.com o llamando al 91 629 57 95. Indica qué artículo/s deseas cambiar. El transportista pasará por la dirección que nos indiques y tan pronto lleguen tus artículos a nuestro almacén se procederá a enviar los nuevos artículos por los que has realizado el cambio. Te recordamos que los artículos a devolver deben de estar en perfecto estado con su embalaje original.

¿SON GRATUITAS?

Sí. Invain.com se hace cargo del coste del transporte pero solo en la primera devolución o cambio.

¿SE PUEDEN REALIZAR DEVOLUCIONES EN TIENDA?

Sí, en cualquiera de nuestras tiendas. Solo es necesario presentar el correo de confirmación de la compra donde aparece el número de pedido. Te recordamos que los artículos a devolver deben de estar en perfecto estado con su embalaje original.

DESEO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE UNA RECOGIDA, ¿CÓMO DEBO PROCEDER?

Solicita la recogida de los artículos que deseas devolver a través de tu perfil en Invain.com y/o través de atención al cliente enviando un email a atencionalcliente@invain.com o llamando al 91 629 57 95. El transportista pasará por la dirección que indiques y, tan pronto lleguen sus artículos a nuestro almacén, se procederá a abonarte el importe a través del mismo método de pago con el que se realizó el pedido. Te recordamos que los artículos a devolver deben de estar en perfecto estado con su embalaje original.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Durante los 30 días naturales siguientes a su compra.

¿SE ABONAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Si tu pedido tiene gastos de transporte, los mismos no serán reembolsados. Sin embargo, los gastos de devolución y cambio son asumidos por Invain.com.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tan rápido como recibamos los artículos en nuestro almacén se abonará el importe de los artículos que ha devuelto a través del mismo método que ha utilizado para el pago.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Si hubiera habido algún error en el importe de tu devolución, ponte en contacto con atención al cliente enviando un email a atencionalcliente@invain.com o llamando al 91 629 57 95 y lo solventaremos con la máxima rapidez. *Invain.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Derecho legal de desistimiento de la compra

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si se encuentra realizando una contratación como consumidor y usuario a través de nuestra plataforma online, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes encargados sean entregados por separado se tendrá en cuenta el computo de la devolución de los 14 días, desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a INVAIN S.L.U, a la dirección: Campus Empresarial Tribeca, sito en la Carretera Fuencarral 44, Edificio 9, Loft 18. 28108 Alcobendas (Madrid) a través de correo postal, por correo electrónico a la dirección mail: atencionalcliente@invain.com

Vd. Puede hacer uso del Modelo de Formulario de desistimiento que figura como ANEXO al presente documento, aunque su uso no es obligatorio. Siempre respetando y dentro del plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción de la compra.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida, y en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si bien, estamos facultados a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Tiendas Invain o Almacén Web sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo.

La compañía INVAIN S.L.U asumirá el coste de devolución de los bienes más el coste del transporte en la primera devolución o cambio. Si su pedido tiene gastos de transporte, los mismos no serán reembolsados. Sin embargo, los gastos de devolución y cambio son asumidos por Invain.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Plataforma de litigios online

LITIGIOS ONLINE

Para la resolución de cualquier problema derivado de la compra de cualquiera de nuestros productos, puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del número de teléfono 916295795 o en la dirección de correo electrónico atencionalcliente@invain.com.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos asimismo a disposición de nuestros clientes el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, informándoles de que cuentan con la opción de resolver el conflicto a través de la misma.

Otras preguntas frecuentes

¿PUEDO REALIZAR MI PEDIDO PARA UN REGALO?

Sí. Haz click en la casilla “Para regalo” durante el proceso de compra.

¿PUEDO RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA SOBRE NOVEDADES Y PROMOCIONES DE INVAIN?

Sí. Puedes registrarte en nuestra Newsletter y recibir toda la información sobre novedades y promociones en la cuenta de correo electrónico que elijas. Además, te beneficiarás de promociones exclusivas. También puedes seguirnos en nuestras redes sociales Instagram, Facebook y Twitter

¿PUEDO DARME DE BAJA DE LA NEWSLETTER?

Por supuesto. Puedes darte de baja en cualquier momento desde tu cuenta o haciendo click en el enlace que encontrarás en todos los emails para darse de baja.

¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

Sí, desde la cesta de compra. Una vez tramitado el pedido, si no deseas alguno de los artículos ponte en contacto con nosotros, lo antes posible, enviando un email a atencionalcliente@invain.com o llamando a atención al cliente al 91 629 57 95.

ME HA LLEGADO UN ARTÍCULO ERRÓNEO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si por error, has recibido un artículo que no coincide con el de tu pedido ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a atencionalcliente@invain.com o llamando al 91 629 57 95 y lo solucionaremos cuanto antes.

¿PUEDO SOLICITAR EL TAX FREE?

No. El Tax Free puede aplicarse únicamente en productos que se compran en tienda física y son transportados por uno mismo.

ME HA LLEGADO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Invain.com sólo vende artículos en perfecto estado. En caso de que, excepcionalmente, tu artículo tenga alguna tara, ponte en contacto con atención al cliente enviando un email a atencionalcliente@invain.com o llamando al 91 629 57 95 y lo solucionaremos cuanto antes.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sí, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. En caso de que el pedido se esté tramitado no será posible su cancelación. Si tuvieses algún problema contacta cuanto antes con atención al cliente enviando un email a atencionalcliente@invain.com o llamando al 91 629 57 95 y lo solucionaremos cuanto antes.